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2019年5月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

唐夷菲: 万达三大秘笈,让我终身受益

如果说初进万达的万新生是一张白纸,那么现在的我,已经因为在万达的学习和工作,在纸上涂上了丰富明亮的色彩。希翼在继续学习和工作之后,我能成为一个成熟的经理人,并给周围人带来更多的正能量。

商场之上,有一句流传很广的话:细节决定成败。对我来说,则是细节教会了我成长。

从2016年7月入职到现在,我在万达工作快三年了。这段时间里,我从零开始,做到现在的影城副经理,严格来说,我目前的工作状态,收获的工作技能,积累的工作经验,都是在万达日常工作的细节里一点一滴学习磨炼出来的。

成长秘笈第一步:在培训中学习

对于万新生来说,如果说有所谓的成长秘笈,那就是万达专门针对万新生的一系列高质量的培训。

以我的亲历来看,从我入职到现在,各种方方面面的培训基本上就没有停过。入职前有入职培训,入职后有岗位培训、工作技能和管理技能培训,甚至还有如何成为一名优秀培训师的培训。

这些培训并非死板僵化、千篇一律,而是根据每名万新生所在的不同岗位以及个人发展道路和规划,有针对性地进行。比如我从事的是影城工作,入职培训除了例行的万达企业先容,还包括影片方面的内容,以及个人发展前景分析等等。记得当时给大家做培训的既有营运经理、行政经理、人事督查经理、安全经理,还有放映部经理等等。对于此前对商业和影城了解几乎为零的我,这一星期左右的集中培训让我迅速了解了万达,对万达的工作氛围形成了初步印象,对自己将要从事的工作也有了充分的心理准备。

入职之后的培训就更多了,内容也更为生动丰富、立体全面。比如关于营运的初级培训和中级培训,营运和营销的交叉培训,澳门威斯尼斯人6613com院线的培训,学习关于院线的整体架构、管理方法、行业规律等。其间大家还去参观了北京的影片博物馆,大家一起动手剪辑一些短片,亲身体验了一把影片人生活。

所有这些由培训学到的技能,都在日常工作当中迅速得到验证和应用。这种在学中用,用中学的培养方式,真的特别有效。

成长秘笈第二步:在细节中提升

这种在细节中学习的特点也是我在团队领导和同事身上感受到的。我刚入职时的金牛团队,从店长到一线员工,每个人都在自己的工作领域里给我分享了他们总结的宝贵经验,很多内容让我受益至今。

比如同事会告诉我出货时要按什么顺序出,摆放要怎样摆,如果遇到顾客觉得某个套餐很贵,要如何跟顾客说明,怎样从顾客的衣着谈吐来分辨他是哪种类型的顾客,正确应对这种顾客的方法是什么。

再比如领导会提醒我,除了工作上严格要求,空余要经常和员工聊天交流,让自己的管理风格刚柔相济;排班的时候要考虑到来做兼职的学生第二天有没有课,如果有课,就尽量不要给人家排晚班;如果值班时遇到过激顾客,自己要保持沉着,要灵活化解矛盾,也要保护自己的员工等等。

别以为这些细节太小所以不重要,其实日常工作全是由这些细节堆积起来的。有些经验是边学边用,有些则是因为有了领导和同事的事先提醒,真的遇到问题的时候,心里就比较有底,知道要如何处理。

记得有一次,有一位顾客带了一个小孩来看影片,小孩的身高超过了免票限制,大家要求顾客补一张票。结果脾气火爆的顾客不但不愿意补票,还和员工发生了争执。顾客情绪激动之下,还动手推搡员工,场面陷入混乱。我那天虽然不值班,但刚好在现场,于是赶快和值班同事去劝阻。想到领导之前提过的沉着情绪、灵活处理,我就先把员工安排进办公室,然后劝说顾客先带孩子进去看影片。顾客看完影片,情绪也平复下来,还主动跟大家影城的员工道歉,员工也表示了退让,这起本来可能进一步激化的矛盾就这样化解了。

成长秘笈第三步:发动集体的力量

在万达工作到现在,还有一个特别重要的体会,是我知道了团队的重要性,学会了如何善用集体的力量。

这个体会是我在万达最困难的一段经历中学到的。去年夏天,我接到任务负责龙泉驿开店的相关工作。那时候我刚升职成为副经理,之前一次的开店,我仅仅负责了营运部分工作,而这一次我是负责营运、安保、部分行政、财务等多方面的繁杂工作,完全没有经验,加上龙泉驿有着全新的设计风格以及合作业态,备受关注,所以压力巨大。

更重要的是人员不足。在前期,两个训练员需要培训,只有店长和我两个光杆司令。龙泉驿店定于10月26日开业,整个8月大家眼看着待入职的主管换了三次,不仅是营运也包括安保主管。同时,我以每天平均20人的频率不间断地面试全职人员。哪怕这样,8月底大家依旧没有已入职的主管和全职员工。我心急如焚,算了算现场进度与培训时间,和区域里其他开店经验丰富的同事请教后,我失眠了,觉得这个店如期开业可能很悬了。第二天我把工作横道图做好后,给店长打电话:店长,我做了时间进度表,大家没有人,事情做不完了,店怎么办?店长可能听出了我的沮丧情绪,好言安慰我,让我按照进度继续做,剩下的他来想办法。之后,店长与区域沟通,区域安排了其他店的同事过来支援,工作得以继续开展。后来新招聘员工陆续到岗,工作终于走上正轨。

我的个性比较好强,之前无论遇到多难的事,我都习惯自己一力承担。但这件事让我强烈意识到,人的精力是有限的,当所承担的超出了你的极限,不是靠硬撑就能完成任务的,要学会寻求同伴的帮助,学会发动集体的力量。这个经历带给我的启发一直维系到现在,让我在自己也开始做领导、带团队之后,也很重视团队协作分工的重要性。

如果说初进万达的万新生是一张白纸,那么现在的我,已经因为在万达的学习和工作,在纸上涂上了丰富明亮的色彩。希翼在继续学习和工作之后,我能成为一个成熟的经理人,并给周围人带来更多的正能量。

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