澳门威斯尼斯人6613com-澳门威斯尼斯人8888

2019年8月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

朱红: 除了万达,我从没有第二个选择

编辑:本刊特约记者 王臣(根据受访者口述整理)

入职后这一年,让我更切实地体会到了万达企业学问中的团队凝聚力,不仅仅是同事们的融洽互助,更多的是共患难、共进步的毅力,这才是真正的成长。

姓名:朱红

性别:女

年龄:24 岁

毕业学校:重庆交通大学

现就职企业和职位:重庆沙坪坝万达影城 营运主管

正式入职万达前,我已经在重庆南坪万达广场店兼职了一年多,那段时间的感受就是——舒服。虽然那时我干的多是体力活,一站站一天,但心情舒畅,劲头十足。临近毕业时,我完全没给自己退路,就是一个念头:一定要考上万达的管培生,留在这里工作。时隔一年,我感谢自己当初的孤注一掷。

魔鬼式演练,拿全国第三

去年3月,我身边所有同学都在忙于面试,陆续签了工作合同,我却没参加任何面试,一直在等万达的消息。整整煎熬了两个多月,我终于拿到了万达的录取通知,成为南坪店的正式员工。随后的一年,我的体会是痛并快乐着

入职第一个月,大家这届管培生集中到北京培训。培训回来的第二周,我开始备考岗位训练员,区域经理觉得我实操表现不错,就问我:能背书吗?记忆力怎么样?

理科生,不喜欢背书……但记忆力不错。

愿不愿意参加全国竞赛季?

万达每年举办一届竞赛季,内容包括理论常识和岗位实操。全国所有城市分四个赛区,各分赛区的前三名,一共12支队伍参加全国总决赛。当时我没太考虑难度,只是觉得参加全国性比赛,我这个新人既能表现才能,也能快速学习常识,一举两得,于是立马答应了。

没想到接下来的一个月,可以说是我职场中最难熬的一段,甚至那一年重庆的秋天在我眼里都变得一片灰蒙蒙。

一支参赛团队共6个人,一个队长带着运营岗、运营值班经理、安全岗、财务市场岗、人事岗的5位团员参赛。大家6个人分别来自重庆区不同企业,此前互相也不认识,比赛前一个月各自学习,最后一周再团队集训。

那段时间,我每天从早上9点一直要工作、学习、彩排到晚上十一二点。理论学习部分,我每天要刷上千道SOP(标准化作业)考题,光卖品岗位相关理论常识就有七八页SOP单,每页纸都是满满的小字号考题。

跟这种魔鬼式学习一样难熬的是舞蹈节目表演。每个参赛队伍都需要准备节目,大家都没有舞蹈功底,只有我算是个肢体协调的业余爱好者,就硬着头皮接了领队的任务。

大家要表演的是一个快节奏的现代舞,网上没有教学视频,而且每个人白天都要工作,甚至还有队员一直在外出差。我自己每天要花将近一小时时间自学,放慢、拆解舞蹈动作,第二天再教其他队员。因为每个人进度不一,接受能力也不一样,舞蹈表演比我想象的难度大很多。

那段时间是我第一次在职场团队中感受到被质疑和自我怀疑,压力也越来越大。

直到初赛前两天,区域经理来了解备赛情况,同事们一起帮忙检验检票、销售、引导问询等等。但大家对各个环节的期待和标准不一样,比如有的同事反馈说我应该多微笑,有的同事建议要严肃。

我忽然觉得过两天就比赛了,没有让所有人满意,是不是我没准备好,当场哭了起来。

初赛当天,大家所有人还是极度紧张,紧张到中午都吃不下饭,一吃饭就手抖。上午理论常识考核后,下午实操考核,我尤其紧张,因为对我来说,这是个突破项,表现好了就分高,过度紧张就容易忘掉很多流程。

初赛还挺刺激的,因为当天客流量较少,裁判就与我多交流了问答,他问:每晚结账,是值班员工还是值班经理把现金放进保险箱?我犹豫了半天还是说错了。不过,所幸这件事并没有影响大家最后以区域第一名的成绩进入总决赛。

有了第一次战场经验,总决赛我反而轻松了。最后,大家团队拿下了全国第三的成绩。

这件事让我体会到,一定要努力突破日常工作中的标准,因为随之而来的成长是自己意想不到的。

数据保卫战,我就杠上了

今年春节过后,大家影城作为区域中心店,SPP(人均卖品收入)一直下滑,从区域前5名跌到了倒数5名。此前店里的目标是7元,但3月份以来一直没超过6元。团队上下尝试了各种方法,比如降低套餐价格、增加优惠力度、改变衍生品陈列、客户调研等等,但情况一直没有好转。

有一天我晚值班,早值班SPP完成大概是3.5元,一直到晚上7点数据都没有上升。我的固执劲上来了,就跟这个数据杠上了。

我先调配了员工岗位,同时自己在低峰时段现场培训员工销售技巧,高峰时段在旁协助,并制定限时免费升级卖品活动……但当天SPP最终只完成了5.21元,创了新低。

闭店回家已经凌晨2点了,我翻来覆去睡不着,一直问自己:为什么数据下滑这么利害?为什么我这么努力了,还是这个结果?是没找到问题根源,还是我没有能力做值班经理?顾客到底想要什么?

睡不着,我干脆打开电脑开始总结反思,记录一些有可能提升SPP的方法,比如优惠套餐的哈根达斯、爆米花升级,是不是可以换成购票红包;用小玩具吸引更多儿童观影者;开拓新购票渠道等等。关上电脑的时候,已经是早上6点了。

那段时间,团队每天密集开会,反思,总结,再尝试。终于,今年清明节后,数据逐渐好转,恢复正常。

正式入职后这一年,让我更切实地体会到了万达企业学问中的团队凝聚力,不仅仅是同事们的融洽互助,更多的是共患难、共进步的毅力,这才是真正的成长。

返回顶部

澳门威斯尼斯人6613com|澳门威斯尼斯人8888

XML 地图 | Sitemap 地图