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2019年9月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

邵明成:随性之人三年学会使命必达

编辑:本刊特约记者 王臣

加入万达之前,我一点不觉得自己是个超级有行动力的人,万事皆随性。可在这里三年了,我意识到,万达带着大家每个人贯彻着使命必达四个字。

姓名:邵明成 年龄: 25 岁

毕业学校:广西民族大学相思湖学院

现就职企业和职位:北海万达广场招商副经理

直到现在我都清楚地记得,第一次在学校宣讲会上看南宁青秀万达广场开业纪录片的情景。

那是广西第一个万达广场,在此之前,我对它的印象就是这里代表了城市中心。而那个纪录片让我觉得,万达广场的开业像是一个奇迹

两年内,这里从一片黄土平地变成了狼藉的施工地,最后又变成一个灯火辉煌、人潮涌动的商城。所有员工从穿着迷彩服军训,到戴上安全帽施工,最后又西装革履地接待顾客。整支队伍就像是没有任何武器的特种兵,完成了一场胜利的战役。

这就是男人应该干的事!看完纪录片,我现场就投递了简历,觉得如果人生中能经历一次万达开业,就像是一个荣誉烙在身上。

为了之后的面试,我熬夜准备到凌晨两点,还买了人生中第一身西装。最后我如愿以偿,2016年7月入职万达集团这个曾经神圣而触不可及的梦想之地。

广场开业音乐响起,我哭了

我在南宁江南场任职营运助理,也如愿跟纪录片里一样,要从零筹备一个新广场。大家所有人迅速进入备战期,全力以赴,目标只有一个:2017年6月23日开业。

开业前半年大家就进入了停休期,每天从早上8点一直工作到晚上10点。那段时间别说午后阳光了,就连晚霞我都没怎么见过。

眼看着开业还有两个月,胜利曙光在即,却发生了一件要掉脑袋的事

开业前,集团要求不能出现任何空铺。但一家超过400平方米的商户,因为前期沟通复杂,直到4月才确定入驻,当时还没开始任何装修工作。

以6月23日为终点,我把所有工作倒推,整理出一个施工进度表。

开业节点与装修进度、工程设计进度、消防审批,都在我脑子里各种PK,任何一环都必须万无一失。

我脑子里只有一个念头:搞不出来会出大问题的。但具体会出现什么问题,其实我根本不敢想,只是一股脑地推进施工。

每天早上8点,我先去这家店报到,如果没见到工人,就迅速打电话催,为了不浪费工人的时间,我给他们订盒饭、送餐,陪着一起吃,还跟着一起装凳子、拆吊顶、做卫生……又当员工,又当工头。

一有机会,我就拉拢工程部主管来这家店门口转转,多聊会儿天,请他帮忙指出问题,现场马上修正。

距离开业还有8个小时,店里的桌椅刚刚到货,我跟施工队连夜组装。

终于,这家店和广场同步开业了。当广场里开业的音乐放出来的时候,我一下就哭了。

装修期间天天抱怨我催促的商户老板,开业之后请我吃饭说:小邵,我佩服你!

被一群商户围堵,我挺住了

一个月后,我被调到筹备期的桂林叠彩店,升职为营运主管。4个月后,这里顺利开业,我又经历了一次战争

但没想到,更大的困难还在后头。

2018年春节前,开业一个季度的新场经历了第一个淡季,周边公交、市政配套临近过年没有如期完工,商业氛围惨淡,很多商户自身经营也不好,萌生了退租的打算。

有一次,有两三个商户代表来办公室要求降租。同事回复说不能满足降租要求,可以协商别的条件。

得知这个消息后,我私下沟通了哪些品牌有经营困难,了解他们的诉求。

意外的是,没过多久,之前来谈判的商户组织了十几个商户一起来办公室。那是我第一次见到这种阵仗,6个人的办公室被将近20个人挤满了。

那场谈判经历了大约两个小时,大家把有困难的商户分类,哪些是自营品牌,哪些是连锁加盟品牌,哪些需要总部沟通需求,哪些需要大家自己解决。

最后,在坚持原则的前提下,大家跟十几个商户达成了基本共识,可以提供市场活动、品牌宣传等方面的支撑,大家一起想办法挺过淡季期。

那之后,我更加理解了服务的关键——坚持原则、真诚沟通。

商户突然要撤铺,我挽回了

担任营运主管一年后,我竞聘成为北海万达广场的招商部副经理。有一次,一个长沙的商铺进驻,项目按照流程准备开业。

这家品牌第一次与万达合作,不了解万达的合规细节,外部聘请的设计师排期紧张,疏于沟通,提交的图纸一直不能达到大家的要求。

三方在线上反复沟通,拉锯了大半个月,一直没有结果。眼看着原定的开业时间节点紧张,却迟迟无法进场施工。商户临时决定放弃该铺。

记得接到商户要撤铺的电话时,已经是夜里11点半了。不做了,定金宁愿不要了。我听到这句话一下子蒙了。

挂了电话,我就开始胡思乱想:到底是什么问题?那一夜我几乎一宿没睡,第二天一早订了桂林去长沙的火车票,要跟商户老板亲自见面。于是,我没提前打招呼就在签约合同书上查了企业地址,到了地方才联系老板。

我到您企业了。我说。

别骗我了。老板一开始不信,直到我发了个微信定位给他。

在他长沙的店铺,大家第一次线下碰面,我说:很多事情线上沟通会有些歧义,我这次来是想让您了解万达的诚意。

之后的两个多小时,大家把此前的误解打开,并找到新的解决办法,重新制定开业计划。我以前会觉得万达太苛刻强势了,看来是我理解错了。老板一扫前一晚的怒气。

加入万达之前,我一点不觉得自己是个超级有行动力的人,万事皆随性。可在这里三年了,我意识到,万达带着大家每个人贯彻着使命必达四个字。

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