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2020年5月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

郭琪:晋升靠的不是规划,而是水到渠成

编辑:特约记者 王臣

按照郭琪的想法,她的职业规划本应清晰完整,严丝合缝。但在万达,她发现一个人的发展路径并不是主观刻意规划的,而是在工作点滴中水到渠成。

姓名:郭琪

毕业学校:四川农业大学

就职企业和职位: 影视集团成都锦华万达广场店储备影城经理

入职万达前,郭琪把职业规划看成工作上的头等大事,要清楚完整,要严丝合缝,甚至要具体到每半年、3年、5年如何实现职位晋升。但在万达4年半下来,她发现发展路径并不是主观刻意规划的,而是在工作点滴中水到渠成的。现在已经是影视集团成都锦华万达广场店储备影城经理的郭琪说:这种反转是我经历3次广场开业后发生的。

 

完成培训 有点膨胀

2016年4月,郭琪作为训练员第一次参与一家新广场开业筹备。此前她负责培训新员工工作流程、规范,已经有一年的相关工作经验。但那次开业,她还是面临着不小的挑战——从一次带两三个新员工,一下扩展到50个人。

令郭琪印象最深的是,要带13个员工出差到别的城市集训一周。我的压力很大,担心大家会不适应这么高强度的训练,临近开业,特别担心员工流失

于是,第一天郭琪只是简单进行了常规训练,晚上6点就让大家回酒店休息了,自己则在企业准备第二天的资料。晚上8点左右,她回到酒店,走出电梯后,却发现所有员工都站在她的房间门口。

郭琪回忆当时的情景时说:我一下子就大脑空白了,担心当天培训太累,大家受不了了。我记得自己紧张地攥紧手里的房卡,硬着头皮走向他们。这时,一名员工跑过来说,‘琪姐,开业时间很紧了,大家想再加练下标准站姿和岗位流程’。听到这儿,我瞬间放松了。

接下来的每一天,他们都从早上9点一直集训到晚上10点。晚饭后,13个员工还在酒店房间里继续练习。

那次支援开业的培训工作异常顺利,同时也给了郭琪极大的自信,我觉得训练员的工作内容,已经没什么挑战可言了

 

经历挫折 方有进步

从那次培训之后,我回到正常工作岗位,变得非常浮躁,觉得自己完全可以升职主管了,排班、卖品订货、促销设计,这些工作都能胜任。我甚至变得抵触、敷衍,重复的事情怎么还让我去做?带新人的工作也转手交给同事。谈到自己成长的心路历程,郭琪记忆犹新。

那是郭琪第一次怀疑这份工作:这种进度还能不能达成自己的职业规划?还要不要坚持?直到一个乌龙事件,打破了郭琪的自我认知。

一次巡厅,我看到一个影务员靠在影厅门口休息。我二话不说,就走过去责备她偷懒。一顿斥责后,这个员工抬起头,表情痛苦,脸色苍白。我内心很慌,但又觉得自己没做错什么,拉不下脸道歉,只是说,‘身体不舒服就回值班室休息’,之后就匆匆离开了

第二天,影城经理来找我谈话,指出我缺乏沟通能力,急躁、死板、单一

事实上,领导早就发觉到我工作情绪的变化和原因。他告诉我,升职主管并不是光看业务流程是否熟悉,更重要的是要懂得站在员工角度想问题,了解他们的真实情况,体谅他们的情绪。

这件事让郭琪意识到,自己离主管岗位的要求还有差距。

后来,郭琪向那位员工道了歉,并在工作上尝试调整改变,遇到问题,先了解实情,换位思考,再真诚沟通。两个月后,郭琪终于晋升为主管。

 

崩溃大哭 破茧成蝶

升职后的郭琪接到新任务——参与一家新影城的开业筹备,负责卖品。

人的成长总是沿着螺旋的轨迹,郭琪也是如此,后来我才知道,区域领导这么安排是希翼我在新业务上快速锻炼、成长。但对当时的我来说,卖品设置的工作,简直是灾难

那是郭琪第一次接触水电线路和库房改造,第一次接触各种机械安装、调试。每天她都在各种小问题上手足无措。比如,爆米花机是360伏电压,但预留插座是220伏;各种设备在安装时才发现,没预留上下水的开孔位……

所有小问题都堆在一起,就成了棘手的大问题。那20多天郭琪过得极度煎熬,但她从未试过求助、沟通。

有一天,爆米花缸被运到影城,郭琪打开包装发现,因为运输问题,玻璃全碎了。

她积攒的情绪终于崩溃了,坐在爆米花缸的凹槽里大哭。这是她第二次想放弃,但跟第一次完全相反,这次她是觉得自己胜任不了这个工作

影城经理找她沟通说,无头苍蝇的状态只是因为没做好工作规划,也没有跟其他部门沟通、配合。于是,他开始教郭琪把手头上所有事情梳理成一个清单,并计划好完成节点。然后,每天跟其他同事一起开会,把需要支援的工作讲出来,寻求团队协作。

很快,所有小问题都迎刃而解,新广场顺利开业。

从那之后,计划、梳理、复盘、沟通、配合,就成了郭琪的工作习惯。

有一天郭琪值班时,影城经理走进办公室说,有个表格需要你完成。郭琪打开一看,是《影城下半年收入预估表》。郭琪很纳闷,这个表至少是影城副经理以上级别的人才能做的。

影城经理说:你现在已经完全掌握营运主管岗位的内容,要进行下一步学习了。

事实上,我身上的不足和成长都被大家看在眼里。而晋升,也都是在最合理、合适的节点。郭琪现在回头看,自己的成长与晋升真不是规划得来的,而是在工作中水到渠成。

2018年,郭琪升职为影城副经理。9月,她第三次参与新影城开业。但相比前两次,她在心态上发生了很大的变化,面对挑战,从不安、怀疑,变成自信、从容。

当时,一个营运主管刚刚入职,同事提议把他调配过来紧急支援开业。但我觉得,这时候的他还没有经历过完整的岗位培训,基础业务不扎实,在支援现场会走很多冤枉路。这时候,我忽然发现自己的视角,正像4年前领导看我的视角。

回头总结自己在万达的进步,郭琪深有感触:我想,这就是一个人的成长过程。

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