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2020年5月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

NOC一号员工:从空中飞人到电话狂人

编辑:特约记者 王臣

2017年1月1日,万达NOC平台正式上线,对全国500多家影城上万台设备实时监控,统一管理全国700名技术工程师。作为NOC一号员工,唐海霞将平台的成功上线及运营归功于万达,别处做不到的事,在万达却做成了。这就是万达的力量

姓名:唐海霞

就职企业和职位:影院技术企业副总经理

回想过去5年,我都非常确定,从始至终,没有一刻怀疑过这事不能成。谈及NOC技术在万达的应用,影院技术企业副总经理唐海霞的态度非常坚定。

影院NOC技术运维模式,指的是远程网络通信的管理、监视和维护,2005年起源于美国。9年以后,这个概念才被引入中国。那时唐海霞刚从日本回国,机缘巧合地接触到了相关工作。就在国内全行业所有人对NOC认知为零时,2015年,万达院线决定开辟自己的NOC平台。唐海霞则成为这个项目的第一号员工。

 

一号员工的活儿不好干

事实证明,NOC平台带来的变化是颠覆性的。

影城里有一个岗位叫 放映员,负责单个影城的技术支撑、维护。因为影院的营业时间比较长,从早上八九点到凌晨一两点,全年无休。所以传统模式下,一个影城至少需要3个放映员倒班工作。

如果NOC平台上线,系统会通过远程网络,从总部把工单派发给当地技术人员。各自为政的单个影院独享模式,将转变为多个影院的共享模式。也就是说,一个放映员将负责该城市区域内的多家影院。

NOC模式的优势不言而喻——提高技术人员工作效率,大幅减少相关成本。

但这个模式如果推行下去,不仅组织架构要改变,工作标准要更新,所有相关对接工作也都要重新梳理。

那段时间的我简直是‘没白天,没黑夜’。工作量大,自己又是个急性子,不压活儿,常常从一早干到凌晨。最难的是,我需要一边熟悉老的企业组织架构,一边又要梳理适用于NOC运营的新架构,与所有部门交接工作流程,包括营运中心、市场部、发行部、人力资源、财务、法务等等。作为一号员工唐海霞推进了整个平台在万达的上线。

NOC毕竟是刚引进中国的新生事物,落地并非易事。唐海霞说:我觉得能5分钟搞定的事,常常实行下来花了半个小时。比如有一次,我要把影片硬盘寄给影城,就对接了营运中心。然而沟通下来发现,这事需要对接的是发行部。另一个困难是招聘,新部门的概念接受度不高,而且岗位需求特殊,要既懂影院技术,又懂人力管理的人才。所以最开始的半年,我这个一号员工一直是孤军奋战的状态。

 

从空中飞人到电话狂人

虽然推进中遇到了不少困难,但是唐海霞却并没有产生过动摇,究其原因,她说:虽然我一个人走了很长时间的弯路,但从没受到过阻力。这个看着如此‘势单力薄’的改革,得到了集团从上到下的支撑。比如,各地方院线每次开月度经营分析会,都会放关于NOC的PPT,让大家了解、支撑新变化。我在实际沟通中,根本不需要特别说明,直接跟大家捋顺工作就行。也正因为没有阻力感,我心里从来没想过这事不能成,从来没有。

2016年7月,团队成形,系统上线在即,唐海霞变成了空中飞人。半年时间里,每周都要飞到一个新城市,给当地同事讲解工作职责、分工、流程。当周再飞回北京,把反馈意见做梳理、修正。

2017年1月1日,万达NOC平台正式上线,对全国500多家影城上万台设备实时监控,统一管理全国700名技术工程师。

没想到,上线后我的压力更大。显然,平台上线仅仅是唐海霞工作的另一个开始,曾经只有时间压迫感,现在,所有人都在看这个模式到底如何。最直接的是,效果是数据直接反馈的。而实行中,很多小事是我预想不到的。比如,运营人员常忘记要代替技术员早晚关机,技术人员解决完事故也经常不更新工单,大家改变工作习惯都需要磨合期。

虽然工作辛苦,但看着整个平台上线并运营稳定,看着同事们不断取得进步,唐海霞心中成就感满满:我一边不断更新管理手册,一边不断强化沟通,提高大家的制度实行意识。那段时间,我从‘空中飞人’变成了‘电话狂人’。直到一年后,模式才得以有条不紊地运行。截至2019年底,全国约800个影城实现了技术人员配比1.19,人员成本优化达60%。

 

万达干成了别人做不到的事

唐海霞认为,在可观的量化效果以外,同样难得的是技术人员实实在在得到了荣誉和成长。比如,曾经技术人员更倾向为单个影城的支撑部门,很难体现荣誉感。而新架构下,技术团队整体对接专业设备厂商培训,直接得到行业认证的专业工程师荣誉称号。

再比如,技术人员实际接触、解决了更多设备故障,从一人负责几台机器,一下子变成负责几十台甚至上百台机器,积累了前所未有的经验。所以,万达这些更有经验的团队,还可以将技术向第三方输出,给平台和个人创收。新平台的上线,既得益于万达大平台的系统支撑,也让平台里的小零件受益匪浅。

自打万达NOC平台上线,唐海霞就变成了导游,不停地接待其他院线、厂商、代理商前来参观取经。上线3年来,NOC系统在行业里仍然没有被普及,很多企业只能实行一部分流程。比如,地方城市报单给北京总部,北京总部无法快速调配相关技术。除了技术与管理人员稀缺以外,最难克服的是架构调整带来的细枝末节的变化,这种变化是需要所有相关岗位的个体配合实行的。

就好像一台跑起来的机器,需要所有零件快速配合,不松散。而万达的优势就是如此。说到最后,作为NOC一号员工的唐海霞将平台的成功上线及运营归功于万达这个大平台,别处做不到的事,在万达却做成了。这就是万达的力量

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