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2020年7月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

职场沟通的5个常识,越早知道越好!

编辑:钟信(书评人)

沟通力不是天生的也不是虚无缥缈的,只要你学会了相应的技巧并勤加练习,沟通力一定可以成为你职场立足和晋升的最大武器。

管理大师彼得·德鲁克曾说过:你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。

如果你细心观察一下就能发现,那些被认为工作能力强的人,在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体,并能准确地关注到对方的需求。相反,另外一些职场人经常说出毫无结构和层次的内容,把各种资讯和信息堆砌在一起,最后的结果往往是被无情淘汰。

那么,沟通高手都是天生的吗?

樊登老师说:沟通的技巧和其他各种手艺一样,是要学习的,也是可以学会的。

这本《可复制的沟通力》中,给大家提供了5个关于沟通的常识,让大家可以少走弯路,早日成为沟通高手。

 

高效沟通意味着信息的准确传递

人们常说,世界上有两件事最难:一件是把别人的钱放在自己口袋中,另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中。这两件事都离不开良好的沟通。

事实上,真正好的沟通关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。有人可能觉得这很容易:不就是把自己要说的话说清楚吗?这只是其中一方面,要知道,沟通是双向的,你不仅要把自己想说的话表达清楚,还要时刻关注对方的情绪和反应,并能够接收到对方反应中的有效信息,继而做出更加合适、有效的反馈。

有些人说话喜欢绕弯子、暗示,要么就说一些模棱两可的话,因为有时委婉含蓄被认为是一种美好的品行,但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。对方不是你肚中的蛔虫,不可能对你说的每一句话都能按你希望的那样去理解,一旦理解错了,就可能导致沟通失败。

 

 沟通的目标不是口服而是心服

大家常以沟通结果来判断沟通的效果,而对于沟通的氛围、过程和其他衍生状态都不重视,只关注显而易见的口服,而不关注对方有没有心服

所以在沟通中,仅仅让对方接受大家的要求是远远不够的,大家需要比有效沟通效果更高的沟通标准,就是既让对方接受大家的要求,又能让对方心悦诚服,即达到一种高效沟通的状态。有效沟通只是通过沟通行为让对方去实行和完成任务,高效沟通才是大家在沟通时要达到的目标。

如果你想让沟通最终高效地达成目标,就必须遵循下面这三大要素。

有明确的沟通目标。简单来说,沟通无非就是人与人之间的对话、交谈,并在此过程中寻找共识、消除隔膜,最终解决问题,取得一致。其中,是方法,是目的。

对于国外的家庭,剪草坪是个很重要的家务。为了让孩子学会做家务,家长就会教孩子来做这件事。有一天,爸爸教儿子剪草坪,可儿子没控制好机器,结果的一下,一块草坪被剪草机全部剪没了。爸爸很生气,大声责备儿子。妈妈在屋里听见了,就出来制止爸爸,说:大家培养的是孩子,而不是草坪。

这个故事非常好地说明:不论是哪种沟通,都不要忘了最终的目标是什么。

善用语气、语调。我非常提倡共情沟通。简单来说,共情沟通就是沟通时要有同理心,在沟通中,如果你能通过你的语气、语调将这些相应的感觉表达出来,那么你一定能够获得对方的共鸣,你们的沟通也会更加顺利、更加深入。

用肢体语言为沟通加分。在沟通过程中,大家的眼睛该看向哪里,大家该做出什么样的面部表情,大家的整个身体应该是什么状态……这些都会影响沟通的效果。

在与人沟通时,不论是大家自己,还是大家沟通的对象,都会有意无意地表现出一些肢体语言,这些肢体语言也会相应地为沟通加分或减分。不论是与员工沟通,还是跟家人沟通,恰当的肢体语言都可以影响到你的沟通。

 

 沟通的本质是敬重与合作

每个人都是一个独立的个体,各自所处的立场、所适应的环境和所追求的利益等都有所不同,因此也都希翼能够按照自己的想法去成长、去生活、去工作,这也是人与人之间最大的区别。

如果每个人都要求他人按照自己的想法去行事,显然就会破坏人与人之间的良性关系。所以,高效沟通的前提是懂得敬重自己的沟通对象,维护对方的自尊心,从对方的视角去看待他们所经历的一切,并以同理心来进行换位思考。能够做到这一点,才能让沟通更顺畅,大家也才能获得周围人越来越多的支撑和喜欢。

当然,除了在沟通中敬重他人,敬重自己也非常重要。敬重自己意味着大家要学会从自己的角度去看待自己此刻的状态:为什么会这样?的哪些需要没有获得满足?

 很多人觉得沟通出现矛盾的原因,是大家认为人与人之间的沟通就是一场零和博弈,要么你赢,要么我赢,反正两个人中只有一个赢家。带着这样的目的去沟通,自然是难以达到共赢的。而这种失败的沟通,归根到底是匮乏型的心态在作祟,即当你的内心匮乏时,你就会觉得彼此之间的需求只能满足一个,要么满足你的,要么满足我的。

相反,当你以一种富足型的心态与人沟通时,你会觉得:自我的需求要满足,对方的需求也要满足,大家可以与对方一起想办法。带着这样的心态与对方沟通,其结果也必然会朝着共赢的方向发展。

 

 学会倾听是学会沟通的第一步

善于倾听的人都很受欢迎,但倾听并不是被动地听着,让对方把话说完就行了,这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到,双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。

要想拥有出色的倾听能力,建立最有效的沟通,我认为可以分为三步走。

第一步:深呼吸。目的是平稳自己的情绪,将注意力集中到说话者身上,让自己能够调整心态,静下心来认真听对方说话。

第二步:提问。在倾听过程中,适当地提一些问题,既是对对方说话的反馈,也是在传递对对方的敬重和关注。提出的问题既可以是开放性的,也可以是封闭性的,目的都是诱导对方继续表达,将内心想说的话都说出来。

第三步:复述。倾听者在听完后,不妨复述一下谈话者所说的内容,以保证自己接收的信息是完整的,避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。

 

沟通高手都善于掌控情绪

生活中这样的人很多,他们看到的总是事情坏的一面,动不动就牢骚满腹,不论是在生活中还是工作中,一有机会就要把自己的不满情绪发泄出来。

比如:你又把房间弄乱了,为什么每次都要把房间弄乱?你为什么不在适当的时候给我打电话?……

抱怨的主语是,所以抱怨也就是在指责别人的不是。从主观上来看,抱怨似乎在维护自己的自尊,是一种自我保护,与其让自己体验痛苦、自责、焦虑等负面情绪,不如将矛头指向别人。但事实上,抱怨也是一种暴力沟通,它不但解决不了任何问题,还会重复消极的心理暗示,把自己的不良情绪传递给别人,让沟通更加不畅。

要想通过沟通解决问题,就要停止这种抱怨式的暴力沟通,用有效的方式与对方进行沟通。我在这里给大家提供三种方法作为参考。

首先要表达感受,提出诉求。在正式沟通之前,不论你是想加薪,还是想获得他人的关注,都要先控制住自己的情绪,转而直接表达自己的感受。在表达感受时,要多使用,少使用,这样就能更好地避免暴力沟通的发生,像我感觉……我认为……等,都是在陈述自己的情绪状态,为接下来的沟通打开了一扇门。

随后,你就可以提出你的核心诉求了,也就是你想通过此次沟通解决什么问题,这也是你在沟通时要达成的目标。要注意,你的诉求一定要具体、清晰、准确。

其次要阐述诉求的原因。大家不但要提出自己的具体诉求,必要时还要阐述清楚为什么要提出这样的诉求。比如你向上级领导提出加薪的诉求,你就要列举出来可以支撑给你加薪的几条理由:匹配工作能力、同步市场行情……很多人在描述问题时,往往会不经意地带进个人评价,导致诉求和对现状的描述混为一谈,影响沟通,这一点要尽量避免。

最后要学会向对方提出你的建议。在向别人表达感受、提出诉求后,你的诉求可能会被拒绝。在这种情况下,切记不要用抱怨的方式来沟通,否则会陷入一种恶性循环式的沟通之中。你可以同时提出相应的解决方案。

绝大多数在行业中取得成功的人,都是依靠自己与众不同的交际和沟通能力,获得上级的认可与信任,得到下属的支撑与爱戴。所以沟通大师卡内基说:现在的成功人士,有80% 以上是靠沟通力打天下的。

沟通力不是天生的也不是虚无缥缈的,只要你学会了相应的技巧并勤加练习,沟通力一定可以成为你职场立足和晋升的最大武器。

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