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2013年9月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

做好应急预案

编辑:广州白云商管企业 李洪杰

广州白云商管企业在应急预案的现场演练方面取得了良好效果,提高了基层员工的应急处理能力。

2013年的一天,写字楼管理处当值秩序员罗建文在正常巡视工作中,突然发现有一名醉酒男子翻越室外步行街二楼某商铺连廊栏杆并坐在栏杆上摇晃,随时都有可能掉下去。罗建文马上意识到事态的严重性与紧急性,将此事通过对讲机进行汇报,同时询问该男子家人的电话或联系方式,怎奈他完全不予理睬,继续坐在那里大喊大叫。当值班长李福林接到报告后,迅速带领四名秩序员两分钟内便赶到现场,看到这种情况马上拨打110电话进行报警,并同时上报企业领导。他凭着丰富的经验断定该男子有心事比较郁闷,希翼借酒消愁,却不知已将自己置于危险境地。李福林一边劝说人群散开不要围观,一边让几名同事到一楼用身体做好防护措施以防万一,同时大声亲切地跟该男子称兄道弟,在表明自己身份的同时表示十分佩服对方的酒量,想跟其交个朋友。李福林就这样边说边快速靠近该男子,在其还没有反应过来的时候准确抓住其胳膊,快速向里拉动,将该醉酒男子从二楼围栏上拉下,成功化解了一场危机事件。

面对精神状态依然激动的男子,当值人员并没有交由警察了事,而是由李福林牵头,由唐柏平、孙关海、唐振军、罗建文、陈云华等六位秩序员组成临时心理辅导小组,利用日常学到的客诉技巧耐心陪着该醉酒男子回到办公室聊天、谈心,同时送上热茶、热毛巾及时帮他醒酒,擦拭身上的尘土。经过3个多小时的沟通和陪护,见该男子醉酒状态有所好转,并确认其心理情绪稳定后,企业才将其移交给当地公安机关。事后,企业对当值人员进行了通报表扬,同时号召企业所有人员学习这种沉着沉着的处置方法。

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