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2013年演讲集 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

拿什么筑起悬崖上的栈道

编辑:哈尔滨万达影城 李丹

在工作和生活中,大家经常会遇到各种各样的矛盾与冲突。它们就像是出现在大家面前的一道悬崖,只有做出正确的选择,才能让自己平稳度过。《史上最简单的问题解决手册》这本书中提到了解决矛盾和冲突的方法有逃避、对抗、放弃、推卸、妥协、达成共识。其中最好的方式是达成共识,获得双赢。

在面对矛盾冲突时,大家如何才能达成共识实现双赢呢?

第一、多方查找原因,寻找解决方法。

对矛盾冲突,大家要有正确的认识。通过相互沟通,紧密配合,切实解决观众的问题,来达成双赢的效果。

大家万达是一个制度严明的企业,影城销售的每一笔团体票都需要经过严格的层层审批方可销售,所以常常有客户带着满腔的热情和一叠叠的现金、支票,来到影城购票,本以为可以一手交钱,一手可以拿票。但往往乘兴而来,败兴而归。因为审批流程没有完毕,团体票是谁都拿不走的。客户对此会非常不理解,激动情绪常常让他们拍案而起,大声吼叫着:你们万达怎么那么牛,给钱都不要吗!面对这样的情况,大家也一脸茫然, 深知这样会让流失很多客户。

那么如何才能解决这个问题呢?

于是各个部门开会讨论,想方设法在依照制度的前提下,制定新的流程,缩短时间。最终提出以下步骤:制作购票流程图,让客户清楚地知晓购票流程,这样客户在购买团体票时就能够做到了提前预约;让销售人员发起审批流程并随时关注审批的进度,提醒各节点的审批人;在财务收到流程后立即准备空白票,并且第一时间通知销售部门进行打票的工作。这样在顾客来领取票时就能做到了一手交钱一手交票。在这件事情上,大家是站在客户立场上,想客户之所想、急客户之所急,以客户为核心的思想, 不仅让得到客户高度认可,也让大家的销售业绩节节攀升,也是正是这本书中所提到的,找到方法,达成共识,实现双赢的局面。因此,2013年第一季度大家哈尔滨区域团体销售达到了700万元,同比增长了近200%。

第二、积极拓展思维,掌握方法和技巧。

面对矛盾冲突,聪明的人不但能积极的寻找解决问题的方法,还会借助解决问题来提高自我。

又如为了确保资金的安全,企业要求影城每日必须缴存营业款,即使节假日也不例外。如果每个节假日都安排一人加班的话,那么每周要多人加班,虽然财务保障企业财产安全是第一守则,但在节假日期间都难免为某些生活琐事所拖累,而营业款又必须缴存至银行,这样造成工作上的一些矛盾。财务部的领导及时组织财务人员开会讨论这一问题的解决方案。大家针对既能够完成工作,又能提高工作效率的方案集思广益,最后确定达成如下意见:

每个节假日只由一人加班,他分别到三家店清点营业款。这样,就由多人同时负责的工作变成由一人负责,看上去工作量加大了,而实际上不仅提高了工作效率,还能让每一个员工得到更好的休息。

因此,面对问题,大家只要沉着思考、耐心处理、都会得到圆满解决, 实现双赢目的。

所以悬崖虽险,但只要大家筑起一条栈道,它就不再是不可逾越的。

虽然在大家在工作中会总会有矛盾和冲突,但大家面对的困难是局部的、暂时的、可以克服的、而且只是前进中的困难,只要大家能够寻求新突破,开创新局面,再上新台阶,竭尽所能的寻到化解矛盾,平息冲突的方法,那么大家的团队注定会充满阳光与欢乐,大家的企业注定会充满生机与活力,大家万达的明天注定会更加灿烂与辉煌。

点评:

哈尔滨影城财务经理尹秀纳

该文主体鲜明、立意新颖、层次构架分明、书写清晰流畅。通过学习、交流、实践、总结,环环相扣解决工作中遇到的实际问题, 并能取得良好效果,形成共赢局面并提高工作效率,充分体现了世上无难事只怕有心人的至理名言。

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