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2013年4月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

遇见你是最美的意外

编辑:合肥包河商管企业 陈杰

集团开展2012年度书画、摄影大赛伊始,我就在积极策划摄影的主题、主体,在风光景色类、人物类之间徘徊不定,合肥包河万达广场的灯光夜景美轮美奂、光彩夺目,这是合肥市的一大亮点,但这么大的场景,取景难度不小。包河商管企业上下的优质服务也是得到广大业主、顾客、各级主管部门的一致好评,但如何去表达这样优质的服务呢?

带着犹豫不决的心情,我走出了办公楼,抬头望去,绚丽的灯光色彩让人应接不暇,人头攒动,广场的繁华景象可见一斑。经过外街一家店铺时,我听到了喧闹的声音,走上前去,原来是店家与顾客在争持不休,最后顾客扬长而去,留下句话:我要投诉你!由外街进入内街,正好经过总服务台,我给服务台的客服助理打了个招呼,她对我微微一笑,我刚要走上前去聊几句,这时,一个中年女子径直冲向服务台,我要投诉XX店,他们太无礼了,没有一点服务意识!,我仔细一看,原来是刚才我看到的与店家争持的那个女子,一看就是满肚子的火呀,劈头盖脸地就骂,你们是怎么管理的等等,客服助理在认真聆听,面带微笑;客服助理在认真记录,面带微笑。

从头到尾,她始终面带微笑;最后,中年女子也是面带微笑离去。

我明白了,我终于明白了!

微笑正是优质服务的体现,微笑是一种态度,是有效沟通的一个工具,再璀璨的灯光也比不了一个小小的微笑,让广场活起来正是各个岗位微笑的面孔。岗位虽然不同,但微笑是他们共同的表情;无论业主、顾客如何抱怨,微笑是他们最好的语言;无论来自工作,还是生活的压力,只要走上岗位,微笑始终如一。

微笑一个岗位,微笑一座万达广场,微暖一个城市!

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