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2013年3月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

五万游客赴长白

编辑:长白山管理企业

为了把客流吸引到万达长白山国际度假区,管理企业在各大论坛上发力,在微博上温情互动,航线、专列、滑雪助理全上阵……使尽了浑身解数。

经过全体人员的不懈努力,春节假期后,度假区共接待游客54220人,预计在雪季结束前将圆满完成预定指标,度假区所提供的优质服务,让来此度假的游客们印象深刻。

为了把客流吸引到万达长白山国际度假区,管理企业在硬件、App方面提前准备;网络、论坛、微博全方位覆盖;航线、专列、滑雪助理全上阵;为了能让远方的客人留下好印象、为项目传出好口碑,管理企业同仁们耍龙灯、舞狮子、扭秧歌、扮财神……使尽了浑身解数。

经过全体人员的不懈努力,春节假期后,度假区共接待游客54220人,已完成指标的77.46%,预计在雪季结束前将圆满完成预定指标。

硬件设备保安全

为了圆满完成集团总部对万达长白山国际度假区滑雪场制定的盈利指标,万达长白山国际度假区滑雪场运营部本着从实际中来、到实际中去的思想方针,通过雪季前期积累的运营经验,制定了一系列的相关政策,为圆满完成预定指标打下了坚实的基础。

在滑雪场运营中,对各种设备器材的建设以及检查、维护、运行是硬件基础;认真、热情、专业的服务,以及精心打造的产品项目是App方法。两者相辅相成,构建了整个雪季运营的核心力量。

在雪场运营中,索道服务部根据客源及雪场经营实际情况,开通了两条8人吊厢索道,两条6人吊椅索道,四条初级道魔毯,满足了不同宾客的滑雪需求,丰富了所有滑雪爱好者的滑雪体验。

为了保证雪场的正常运行,雪上服务部全面做好了各项服务工作,一是强化了硬件配置,目前拥有的硬件设备有:意大利普林诺特企业生产的430型压雪车3辆,地形公园型压雪车1辆,意大利天冰企业生产的T40型造雪机16台,V3枪式造雪机28杆,美国SMI生产的超级北极豹造雪机10台,加拿大庞巴迪企业生产的ATV10台、雪地摩托8辆,同时安装安全防护网、旗门杆、儿童锁板器、模拟机等;二是加强了产品研发,增设了ABC级教程、全新的教练费用收取、儿童看护及教学等,满足了宾客的各种教习需求;三是提高了管理水平,服务上做到了三合一,即:热心、耐心、责任心,教学上做到两化合一,即:统一化、专业化。

为了实现运营要安全、安全去运营的理念,雪场各部门坚持每天对运行设备检查维护,做到了有问题早发现,有问题早解决,有问题早预防,为整个雪季能够安全、牢靠、稳定的运营打下了坚实的基础。

渠道发力拼互动

万达长白山国际度假区滑雪场开业以来,营销中心通过各种营销渠道全面发力,其中包括网络营销、与各地旅行社达成合作关系、制作流媒体广告等,各种营销方案的顺利开展达到了预期效果。

值得一提的是在网络营销中,微博营销作为一种新型的营销手段很快被掌握。在进行微博营销中,通过网络互动,让越来越多的爱好滑雪的雪友,以及来到过或正在度假区滑雪场体验服务的游客都在微博上发表了自己的看法,并且上传了各种自拍照片,到春节过后万达长白山国际度假区的新浪官方微博已经拥有了35万粉丝,发送微博四千余条。通过微博互动这种方式,使万达长白国际度假区滑雪场与游客进行了更为亲密的接触,积极回复游客们在官微上的留言,温暖而带有幽默味道的点评游客们的雪地自拍,通过微博这种形式,让游客们的喜怒哀乐通过文字、通过图片传达了出来,即表达了他们对雪场的热爱,也成功为微博营销提供了帮助。

由于新浪微博应用的普遍性,同时客人因为网购习惯作用,大量客人在关注产品时,甚至仅仅在产生购买意向时,会习惯性在线咨询度假产品信息,因此,新浪微博的客服是非常重要的角色,他相当于度假区网络代言人,在线为客人先容产品特色、引导消费,而针对一些入住客人投诉问题及时出面,以协调解决;与此同时,服务过程中,会大大提升客人对度假区品牌的信赖度。此外,客服还有一个重要目的,便是积极发现优质客人信息,将其及时转发扩散,通过客人的品牌故事,打动其他客人。

微博营销始终围绕,但新浪微博产品售卖方式不是赤裸裸去卖产品,而是通过有效内容组织,激发客人好奇和欲望,然后通过官博页面和发布信息的合理设置推介产品,让客人自己主动去寻找,以带动,这样才最理想。

微博平台运营推广,比喻起来如同织围脖,需要精细化策划、实行,如素材选用、发布时间设置、回复频次、互动质量等等,每个小细节,都严重影响着客人的体验。为增强客户的好感度,在微博营销中以滑雪场小狗狗为模式,推出小哈、小阿成长日记等系列话题,通过拟人方式,来讲述度假区及滑雪场故事、现况,获得了很多好评,客人会相信这个度假区如同微博一样,是一个有爱的地方,因此而信赖。

此外,度假区的新浪官方微博每周还会根据目标用户的特征、爱好,组织话题及活动,一方面提升粉丝活跃度,更重要的是加速品牌传播。醉爱长白山新浪微博微摄影大赛,便是2012年最典型的案例,活动宣传微博产生8万次转发、6万次评论,并引导用户产生52.8万次讨论,吸引了大量潜在客户对长白山及度假区业态产品的关注。

滑雪助理添乐趣

打造专业服务一直以来都是运营部的主要工作重点,在雪季前期,认真、热情的雪场一线员工给来到雪场的每一位客人都留下了极其深刻的印象,对待每位宾客像春天一般温暖,成了所有一线员工诚挚服务的写照。

为了满足滑雪场滑雪教练的需求,早在管理企业运营之初,企业领导便制定了全员滑雪度假助理的培训计划,使得管理企业的员工率先会滑雪、优先感受滑雪、领先爱上滑雪、保鲜寄乐于滑雪。经过长期的培训,在管理企业的员工中已不乏雪中高人,他们在雪季之初便于每周末到滑雪场进行支援,把自己在滑雪中的乐趣通过教学分享给游客们。

为打造世界一流滑雪度假体验地,万达滑雪场推出滑雪度假助理,这是一个在服务上勇于创新,在战略上以团队力量为核心的全新经营方式。真正的滑雪度假助理更是以滑雪场为家,工作在雪上,欢乐在雪上。清晨,随着晨会奋进嘹亮的口号,他们将以最饱满的热情、最灿烂的笑容传递给每一名宾朋。

来滑雪的游客来自世界各地,有很多人第一次滑雪,往往在游玩时不经意将手机、钱包、证件等财物遗失,滑雪场工作人员此时也都承担起了保驾护航、将拾到的物品物归原主的责任,团队上行下效,发扬拾金不昧的风格,营运至今已累计拾到遗失财物折合近五十万元。其中,有一位来自香港的客人,丢失了一只价值十几万元的劳力士手表,他十分焦急地找到了租赁服务人员,大家第一时间安抚客人,马上组织寻找,当大家将客人丢失的手表找回并交到失主手中时,客人及他的朋友都很是感动。至今,滑雪场已收到三面拾金不昧的锦旗,都是客人们平安回到家后不远万里邮寄给滑雪场全体员工的,还有一位来自延吉的雪友,向滑雪场运营部赠送了宾至如归,贴心服务的锦旗,这是滑雪场全体员工的勋章。

春节营销送温暖

在雪场正式运营之后,各度假酒店的入住率大幅提升,在春节前后更是迎来了入住高峰,一度达到了满荷载营业。

春节作为中国的传统节日,近年来在家中吃团圆饭、看春晚已经不再是春节度假的主流,更多的人们在春节期间更愿意以出去游玩的方式贺岁新春,而被誉为世界一流山地度假体验地的万达长白山国际度假区滑雪场也就成为了春节度假的首选目标。

为了使游客能够度过一个满意的春节,滑雪场运营部全体员工放弃了自己休假的时间,在春节期间坚持上班,为保安全运营做出了贡献,有很多家在外地的同事在春节虽然不能回家,但他们毫无怨言地坚守岗位,为来到这里的宾客送上了最感人的服务。你经常能听到新年好恭喜发财给您拜年了等话语,为来到这里的宾客送上吉祥温暖,滑雪场运营部集体员工和在春节期间来到这里度假的宾客一起度过了2013春节。

滑雪场运营部同仁们为了让宾客们获得一个完美的春节度假体验,还推出了一系列温暖的节日营销活动,让春节期间来到这里的宾客亲身、现场遇到了很多惊喜,你有时会在行走时看到财神爷手里拿着红包迎面走来,也会看到东北特色的扭秧歌以及舞龙舞狮等等惊喜,使整个春节变得浪漫而温馨。

据统计,自2012年11月30日至2013年2月15日,万达长白山国际度假区滑雪场共接待游客54220人,日均接待人数695人,预计在雪季结束前将圆满完成预定指标。

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