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2013年3月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

竞赛在管理中的应用

编辑:万达学院 赵浩明 李瑶

通过赛马来发现千里马,为了组织的目标利益而比高低、争高下,这既有利于发掘人才的隐性常识,又有利于鉴别劣马,优化良驹

一、常识背景

个人与组织的常识交互

个人与组织都拥有常识资本,根据常识能否清晰地表述和有效的转移,大家把常识分为两类:显性常识和隐性常识。显性常识是指能明确表达的常识,即人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、App和数据库等方式获取,可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播的常识。隐性常识和显性常识相对,是指那种大家知道但难以言述的常识,比如万达做人处事之道。隐性常识与显性常识之间可以通过培训管理相互转化,这些转化是个循环往复的过程。

组织隐性——个人隐性。主要依靠的形式是团建。组织通过群体性的活动帮助个人融入,个人通过观察、模仿和亲身体会等形式了解企业的隐性常识(如万达学问),或者老万达通过师徒传授的方式教会新人如何适应万达打法,都属于此类转化。

个人隐性——个人显性。此环节的关键要素是沟通。个人通过各种表达渠道将自己的观点、常识、技能等以各种可视化载体表现出来,使同事、领导、下属、客户等人群知晓,如以文档、方案、作品等形式显性化的个人成果。

个人显性——组织显性。此环节的关键动作是整合。这是一个常识扩散的过程,通常是将零碎的显性常识进一步系统化和复杂化,将这些零碎的常识进行整合并用专业语言表述出来,个人常识就上升为了组织常识,能更容易地为更多人共享和创造组织价值,最具代表性的就是制度的产生和修订过程。

组织显性——组织隐性。此环节的关键动作是实践。企业的显性常识在企业员工间传播,员工接收了这些新常识后,只有将其用到工作中去,才会从行为的转变中体会新的隐性常识,如新制度在贯彻实行中也在传递某种导向性。

显而易见,为组织直接创造利润的是显性常识,企业要想填补人才短板,最有效的方式就是让隐性与显性常识之间快速而高质量的流转起来,影响个人隐性常识,发挥个人显性常识,积累组织显性常识,强化组织隐性常识,循环往复,生生不息。相比较具体的一些培训管理工具和方法,竞赛是学习模式上的最佳保障。

二、主题内容

2009年至2012年,万达院线共举办四届竞赛季,每届都是所有影城参与,前三届以营运部门为主,2012年竞赛面向100家影城所有岗位。

2012年10月10日-12日在武汉举办的为期三天的第四届竞赛季中,共十个赛区代表队参赛,每支队伍6人,包括营运员工1人、值班经理1人、市场人员1人、放映人员1人、安保人员1人、区域或影城副经理级以上人员1人(领队)。本届竞赛季口号是我做,我行,我是大明星(I DO,I CAN,I’MSUPER STAR)。竞赛内容为五大部分:营运技能大赛、放映技能大赛、营销策划大赛、安全管理大赛、常识竞赛,竞赛动作有个人形象展示、技能比赛、笔试、情景模拟、方案制作、团队陈述等。本届竞赛季的获奖人员,将正式纳入院线系统金牌计划,作为储备干部人员,予以重点培养。

三、落地成效

1、一次成功的团建。从参赛者的反馈来看,大家对启动会和开幕式给出的评分最高,分别是4.6和4.7分(满分5分)。这两个环节有院线领导出席,宣讲的是本届大赛的主旨和意义,扮演的正是常识管理循环中组织隐性常识个人隐性常识转化的环节。通过该环节的用心策划,能很好地影响参赛选手对组织学问的认知,从而调整个人心智模式和行为。选手们也许很快会淡忘具体的考核内容,但是协作精神我是大明星团队凝聚力等积极信息会在未来的工作中慢慢发酵。

2、一次直接的沟通。营销策划单元让选手直接以武汉五家影城为策划目标,制定未来的营销方案,这一设置在考量参赛队实战能力的同时,既实现了个人隐性常识个人显性常识的转化,又为武汉影城提供了可参考的常识成果,可谓一箭三雕。如果赛事主办方能继续跟踪方案的落地情况,并据此总结出一套制定营销方案的操作指引,那么就完成了常识管理的整合实践环节。

3、一次有效的激励。全员参与给了影城各岗位员工展示自我的机会,除物质奖励外,竞赛季的获奖人员将正式纳入院线系统金牌计划,作为储备干部人员予以重点培养。要想成为参赛队的一员,个人必须将自己的隐性常识转化为显性常识,为组织所认可。而经历激烈角逐之后的获胜者,势必成为赛马论的受益者、拥护者和传播者,继而影响组织内更多的员工加入到常识管理的循环中。

四、分析启示

美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究,于50年代提出成就动机理论,把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。

从《责任胜于能力》到《把工作做到极致》,万达国际万达, 百年企业的成就需求,同样吸引了大批具有强烈成就需求的仁人志士加入。这样一个群体渴望将事情做得更为完美,注重工作效率,渴望更大的成功,他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣,以及成功之后的个人成就感。

竞赛能够满足高成就需求人群对于即时反馈的迫切诉求,自己的优良中差在公开的比较中一赛而知。通过赛马来发现千里马,为了组织的目标利益而比高低、争高下,这既有利于发掘人才的隐性常识,又有利于鉴别劣马,优化良驹

此外,竞赛模式对参赛者和旁观者的心理都会产生微妙的影响,这种影响源自人类自有的几种常见心理状态,即跟随心理、从众心理、取悦心理、好胜心理、参与心理等。在万达常识管理的团建沟通整合实践环节都可以引入竞赛模式,在加速常识转化的同时带给个人更多成就感。

五、学院点评

万达学院对各类成功竞赛进行研究后认为,要建立有效的竞赛模式,应当处理好以下四个方面:

1、谁有机会参赛?必须明确识别拥有隐性常识的目标群体,所有的规则、流程、激励等为他们量身定做。

2、竞赛产生何种常识成果?如何应用?以终为始地设计竞赛非常关键,成果的质量及落地应用是衡量手段有效性的关键指标,所谓应用就是成果成功地转化为下一阶段常识。

3、谁来评判成果?竞赛中必不可少的就是专家,他们往往是经历了常识管理循环的业务高手,是组织显性常识的代表。

4、如何激励选手参与?物质奖励对于低成就需求的人群较为有用,而高成就需求的人群往往更关注社会认可、个人贡献等。

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