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2013年3月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

马斯洛金字塔理论的运用

编辑:济南万达凯悦酒店 李勇

酒店的可持续性发展的最根本动力来自于酒店员工的稳定和发展。王健林董事长本年度推荐数目为《史上最简单的问题解决手册》,大家仔细阅读这本书后,收益颇丰,其中马斯洛金字塔理论对大家启发颇深。针对如何激励员工的新课题,大家如果运用马斯洛金字塔理论来解决就会发现,发现员工想要的,满足员工的需求是最佳的激励方式。大家酒店也正在尝试在人力资源管理中运用马斯洛金字塔理论来满足员工的需求,从而达到提高员工满意度和敬业度、激励员工的目的。

美国心理学家马斯洛的金字塔理论认为,人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需要。他将人的需要分为五个层次,由低到高形成阶梯。这五个层次分别为:生理的需要、安全的需要、社交的需要、敬重的需要、自我实现的需要。

生理的需求是第一层次的需求,也是人类最基本、最原始的需要,包括衣、食、住、行等。在酒店中,完善方便的员工设施对于员工,特别是非本地员工的吸引性是巨大的。当生理的需要获得相对满足之后,安全需要便接踵而至。安全需要包括生命安全、劳动安全、财产安全、职业和生活稳定等。之后,社交需要成为重要激励因素。比如,同事之间保持友谊和融洽的关系,希翼得到别人的信任、友爱和同情,渴望自己归属于某一个群体,成为其中的一员并得到相互关心和相互照顾。第四个层次为敬重需要,包括自我敬重和受人敬重。自我敬重是指一个人希翼自己在各种不同的情境中,能独立自由,充满信心,有所成就。受人敬重是指一个人希翼得到他人的认可、敬重、信赖以及高度评价。如果一位员工能受到上级的敬重,他才更愿意用心去工作。而要受到领导敬重,一方面自己付出辛勤的劳动要受到上级的肯定,做出成绩要有完善的奖励机制。另一方面员工需要人格上受到敬重,有荣誉感、自豪感。当上述需要均基本得到满足后,自我实现的需要就变得突出出来,这是最高层次的需要。自我实现的需要指实现个人的理想、抱负以及充分发挥个人才能的欲望,它通常表现在胜任感和成就感两个方面。

将马斯洛金字塔理论应用到酒店人力资源管理中,必然能提高员工的工作能力,建立强大的内部凝聚力,激励员工创造力的发挥,充分调动其工作的积极性,使企业最重要的资源——人力资源的作用得以最充分的发挥,为酒店可持续性发展提供强大动力。

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