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2014年1月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

体验经济 改变未来

编辑:万达学问旅游规划研究院 马升东

2012年王健林董事长与马云先生的豪赌旋风掀起了实体经济和电商经济的大论战,成为2013年度的热点话题。传统经济受到电商的强力冲击,仅2013年双十一天猫就创造了350亿的佳绩,电商经济来势凶猛,似乎有席卷全球经济之势,实体经济能够走多远?未来的趋势是什么?留给业内人士无限遐思。

电商再利害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的。王健林董事长用非常直白的话低调地透出了实体经济的杀手锏——体验经济。那么什么是体验经济呢?就是指洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务吗?

20世纪70年代,美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出了服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业的观点,同时预言:农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。所谓体验经济,是指企业以服务为舞台,以商品为道具,为消费者创造出难忘的感受的一种经济形式。传统经济主要注重产品的实用和价格,随着体验经济时代的到来,生产及消费行为产生了从生活与情境出发,塑造感官体验及心理认同的变化,从而改变了消费行为,为产品和服务找到新的生存空间。

作为继产品经济、商品经济、服务经济后的第四个经济阶段——体验经济,其最鲜明的特征是企业提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验。如果说农业经济时代人们满足产品的功能,工业经济时代人们要求商品的特色,服务经济时代人们考虑商品带来的利益,在体验经济时代里,人们则追求与众不同的感受,人们渴望参与、体验过程并因此历久难忘。人们的消费正从有形的消费品转向花钱买感觉,消费趋向于个性化、多样化,追求一种体验,已成为E时代消费的特征。

学问旅游是体验经济最好的切入口,一共分为三个层次:

1.娱乐体验 

娱乐体验就是通过各种感官刺激使消费者产生幸福、满足和审美享受。感官刺激是争夺眼球的最佳工具。感官刺激发生在大家日常生活中,建立在对感性对象的功利性认知基础上,通过视听等感官获得,正因如此,万达进军学问产业伊始,就非常注重其产品创意性以吸引消费者对其产品的注意力,如2014年年底推出的武汉中央学问区的影片乐园和汉秀为不同年龄人群提供发挥想象力和创造力的娱乐空间,使其充分感受快乐体验。

2.情感体验

情感体验指客体与主体之间的某种关系的反映。它表现在为程度不同的心理情感,以及对待客观对象的一定主观态度。最强烈的情感体验来自于参与者的互动接触,如武汉万达影片乐园的高新科技与楚汉学问传统元素融合,给体验者提供了全新的互动体验,是升级版的娱乐体验。

3.学问体验

学问体验包括了娱乐体验和情感体验的成分,但它超越了个人体验范畴,让个体与更广阔的社会学问背景联系起来。学问的影响如同大家呼吸的空气,无处不在,无时不有。学问体验的创意规划、产品落地影响学问旅游产品的成败,同时是学问产业是否具有核心竞争力的终极考验。基于此,万达集团成立了万达学问旅游规划院,负责学问创意整合,完整规划设计及同时兼具全过程管控能力,是万达学问集团的核心技术研发部门,代表产品万达学问旅游城具有项目创意世界唯一、设计团队大师组合、万达拥有常识产权三大特点。

综上所述,体验经济是初级阶段,中级阶段是情感体验,高级阶段是学问体验。学问产业是体验经济的主力军,体验经济又是未来的发展趋势。

人物先容 

马升东(Marshall),上海同济大学建筑工程硕士毕业,万达学问旅游规划研究院主任工程师。兴趣:哲学、数学。致力于体验经济与建筑空间高效融合、高新科技与学问旅游的跨界整合。希翼抛砖引玉,引发大家对体验经济和学问旅游的兴趣和探索。

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