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客户变朋友 兰亮有绝招

编辑:西安李家村大歌星 张炜晨

他是全国大歌星年度促销能手称号的获得者。

他战绩赫赫。其中,2012年,他凭借一己之力取得了周销售5瓶温莎XR、3瓶皇家礼炮及其他洋酒等优异成绩。

他是2010年8月入职西安李家村大歌星、任职营运领班的兰亮。

在被问及取得如此出色成绩的原因时,他总结了两句话:努力维系客户关系,锲而不舍完成目标。

对于维系VIP客户工作,兰亮自己有一套独特的方法。大小节日,他都会以短信方式向客户献上自己诚挚的问候;天冷加衣、消暑降温他都会对顾客亲切寒暄,在潜移默化的交流过程中,顾客变为客户、客户变成朋友、朋友变成挚友,兰亮的客户更是对其以兄弟相称,但凡大小聚会、洽谈生意都会第一时间想到来西安李家村大歌星找兰亮订房消费,每一次兰亮都会让客户在自己朋友面前长足脸面,并满意而归。渐渐地,VIP客户都会向自己的朋友推荐兰亮,就这样一传十、十传百,兰亮的客户基数越来越大,为自己成为销售冠军奠定了坚实基础。兰亮说:我所做的,其他人都可以做到,只不过我对自己要求更为严格,做起事来更加仔细罢了。就是这种严于律己的态度以及对客户无微不至的关心,他的人际关系网拢住了更多顾客的心。

兰亮说有时候有些客户从外表上是根本看不出他的消费能力的,但是在主动接触中就会慢慢感知出客户的实际消费能力到底有多大。他说曾经有一位客人,每次来消费的时候都很低调,其他的服务生和领班都没有太关注他。但兰亮觉得这位客人每次来都在VIP区域消费,而且每次付钱时从不斤斤计较,应该有更高的消费能力值得挖掘,就算是没有也值得交个朋友。于是,兰亮开始固执地给这位客人递名片、发短消息,并在这位客人每次来的时候送上酒水,其间还和客人交谈,慢慢这位客人来的次数更多了,每次的消费金额也不断上涨。现在这位客人每次来店里平均消费在1300元以上,所以兰亮觉得只要用心,没有办不成的事情,也没有维系不了的客户。

兰亮的另一大法宝就是一旦有新的酒水套餐活动就会第一时间通过短信、微信、微博等沟通渠道告知他的朋友们。兰亮有一位大客户,接触不到半年时间,每次和朋友聚会都喝洋酒,并且出手大方。恰逢大歌星推出最新洋酒套餐、免包厢费的活动,兰亮立马想到这位客户,第一时间打电话告知了对方,碰巧这位客户当晚有一场朋友聚会,便告诉兰亮自己一定会来。没想到的是,苦盼一夜后客人最终没有到。第二天午饭后,兰亮再一次拨通了这位顾客的电话,得知客户有事,聚会推迟了一天。为了争得并确认客户的消费,在约定时间提前一小时,兰亮再次询问客户,客户答复会准时到,并按约定购买了皇家礼炮套餐。事后,兰亮在例会中做案例分享时总结:如果没有这种锲而不舍的精神,以及对客户的坦诚相待,那很多任务都没有办法完成的,很多想法也没办法变为现实。

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