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2014年6月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

蜕变中的成长

编辑:厦门湖里万达广场 邓君钰

新部门新环境,既有挑战同样也会有成就,学会面对学会解决,才是我在万达最大的收获。

当一个人静坐时,有个念头便会不自觉地蹿到脑子里,要是没有那么多巧合,故事还是这样发生吗?如果党课不排在大四,我会不会在舍友全部都在实习工作的时候还留校上课?如果我没有接受校友先容的工作,没有留在漳州一年,我会不会早就来到了这座城市?如果我没有无意间点开那个网页,我会不会出现在这,成为湖里万达的一员?

初到万达,我连楼层品牌叫什么在哪里都不知道,花了几天时间熟悉整个广场布局,包括金街商户、电梯厅编号,通过做笔记、独立操作来熟悉业务。刚开始也有委屈,也会因为顾客的不理解而难受,可经历多了,慢慢地学会了自我调节,同时也在尝试通过说明来得到顾客的理解。

不过在日积月累的处事中,我学会了感同身受,将心比心。之前有听过这么一句话当你改变不了世界,那就不要被世界所改变。当我面对别人的冷漠不敬重,或许确实真的不应该以冷漠来回应他们的不敬重,我学会了理解。理解他们的不解、理解他们的焦躁、理解他们的愤怒,换位思考,或许我要是在他们在这时候面对这样的问题,也同样会是这样的态度。这样的想法慢慢地影响了我的处事态度,面对客诉,我倾听,我理解,我答应他们迅速帮助他们了解情况,或是联系相关负责人用最快的速度给予顾客想要的答案,给予他们应该得到的重视。理解,换位,让我在客服的工作岗位越走越远。

年后,企业出现了人员调整,我也如愿开始从事市场推广部助理的工作。进入一个新环境一个新团队,虽然在万达已经共事半年之久,但市场推广部这个新集体对于我来说真是既熟悉又陌生。熟悉的是曾多次配合协调市场推广部在场内的活动,陌生的是我对于这些活动是如何产生的,可以说是一无所知。初到市场推广部,我首先面对的是上百份合同的整理,这正是我进一步了解部门的开始。经过整理归档,我知道了要签下一份合同真的是一项艰巨的工作,前期根据活动的大小不同,招商的方式也不同,一个活动确定下来之后要跟进合同的审批、活动的实行,以及之后的付款。

新部门新环境,既有挑战同样也会有成就,学会面对学会解决,才是我在万达最大的收获。

如果的如果,很多巧合很多如果才拼凑出现在的我,一个褪去了无知稚气,一个不再懵懂学会勇敢独自面对问题承担后果的我。一次深夜在打车回家的路上,我若有所思地看着窗外一闪而过的街景,无意间被映在汽车后视镜中陌生的脸庞吓了一跳。这张脸,没有笑容,尽显疲态,甚至苍老。翻翻手机,看着一年前拍的毕业合照,那张脸灿烂,写着对即将踏上新路途的兴奋期待。但是要我选择,我仍然会选择现在的我。现在的我不再像黄毛丫头一样无畏地横冲直撞,我学会了在有条不紊中寻找自己的答案,我不再像小姑娘一样为了一点点不顺心就抱怨哭泣,我学会了在现实中淡然面对生活的无奈,这是成长,这是万达带给我的成长。

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