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2015年3月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

万达 POS机大变身

编辑:万达电商市场部 冯一萌

万达决心将上万台传统POS机升级成全面支撑O2O电商的云POS,这个新设备到底有什么酷炫的新功能?

李媛周末去北京石景山万达广场逛街,看上一件大嘴猴的外套,结账的时候店员告诉她只要刷一下会员卡就可以付款,没掏信用卡,付款完收到一个电子账单,还推荐给我两张大嘴猴的优惠券。李媛说,这次购物体验让她觉得有些新奇。

李媛用的这台新设备是云POS机,而大嘴猴是石景山万达广场第一家安装使用云POS的店铺。2015年第一季度,通州万达广场和武汉菱角湖万达广场的几十家试点商户会率先使用云POS机。

消费体验的大改变

云POS刷新了年轻人对POS机的固有印象,也摒弃了传统POS机冷冰冰的面孔。

传统POS是Windows平台的收银机,云POS则是集支付、CRM(客户关系管理)、大数据采集、O2O互动终端及开放平台于一体的新型终端。

未来云POS的完美使用场景是这样的:一个顾客从百度糯米网团购了石景山万达广场一家餐厅双人餐,店员从云POS上发现购买记录,通过云POS里的糯米商户端告知顾客:中午11点到11点30分非高峰时间到店就赠送酸梅汤一扎。顾客在糯米客户端里回复消息选择11点到店并勾选了自己的团购券。

顾客开车抵达餐厅时,餐厅已经备菜完毕,顾客从云POS上扫描糯米条码就能直接用餐。如果顾客又点了其他菜品,拿出手机对准小票扫一扫就能付款,付款时还能使用万达电商APP账户里的积分、优惠券或者绑定的银行卡,比信用卡刷卡消费更为方便快捷。

离开时,如果顾客在万达电商APP里绑定自己的车牌号,云POS会根据消费额向顾客赠送停车时长。顾客在停车场出口不用停车,系统直接从用户的停车时长、积分或银行卡账户里自动扣除本次停车费用并放行,这种做法完全颠覆了线下消费顾客凭纸质打印小票到服务台兑换停车券的传统做法。

使用万达电商APP的顾客,在广场里无论以现金还是刷卡方式消费后都会马上在APP里收到一个和消费内容完全一致的电子账单。这个看起来很小的做法却有大乾坤,一方面购物体验变成了线上线下联动,APP真正成为了智能化的电子钱包;另一方面云POS会运用大数据技术分析每笔账单里的货品组成,并根据顾客过往消费习惯实时推荐最能打动顾客的货品、优惠、活动等。

银行的淡出

虽然手机支付蓬勃发展,但传统的刷卡业务也不容小觑。2014年末,快钱顺利成为万达集团的新成员,与电商的第一个重点合作项目就是利用云POS平台和快钱的收单资质合作,向所有万达旗下的业态和商铺提供成本更低、更灵活的线下刷卡支付服务。从而为电商O2O的线下支付环节完成了最后的闭环,并让商管摆脱了传统的多系统、多银行所带来的额外工作量。而传统为广场提供这种服务的银行,由于模式的僵化和迟缓的反应,在未来万达的电商化进程里将逐渐淡出主流视线。

云POS的大革新

万达并不是POS机的第一个革命者。2014年,支付宝与上万家便利店合作,通过扫码付拓展线下支付业务,在这之后,微信也正式上线了刷卡功能。和支付宝、微信不太一样的是,苹果企业发布的Apple Pay采用了指纹识别+NFC(近距离无线通信技术)的移动支付模式。在线下支付领域,三家巨头齐齐聚首,大战一触即发。

万达电商的目标是在广场里建立一个具有生命力的线下生态圈,万达拥有数万台传统POS机,线下商业特征决定了POS机是和每一个消费者密切相关的,云POS将作为承载这个生态圈的重要入口。像三家巨头一样,万达也在探索多种线下支付方式,除了传统的现金和刷卡外,云POS还可以支撑如快捷支付、二维码、NFC、声波,甚至指纹和脸谱支付等多种新型的支付方式。

为商户提供更高效省心的服务是万达电商云POS目前的重中之重。对于商户来说,云POS使用起来就像用微信一样简单,几乎不用培训就能轻松掌握。电商APP与云POS的联动,可以帮助商户轻松实现在线外卖、排队、订座、点餐、支付、询价、查库存等服务;商户无需在云POS里输入任何信息,只需在商户自己的MIS(管理信息系统)系统里输入货品信息,所有的数据都会自动同步到云POS里。对于餐饮等业态,未来顾客可以在点单后直接手机支付,云POS实时通知商户支付结果,充分节约人力节省时间,店铺的翻台率也将相应提升。

云POS项目现已进入实际操作阶段。一期产品依托于原有电商平台完成了积分、会员、交易明细采集等基础功能开发;2014年7月,通过与合作伙伴的紧密协作,完成了行业首台通过金融认证的Android云POS原型机,并借此同步完成了电商新一代后端交易系统的开发;2014年10月,在集团信息中心和商管总部的大力支撑和协助下,电商云POS成功完成石景山万达广场的商户收单机构入网,实现了对广场原有收银POS功能的完整同步。

云POS项目的开发实施过程并非一帆风顺。万达电商交易系统与原有广场POS结合是基于传统POS的通信接口,而云POS的底层是互联网服务接口,沿用传统POS的体系将给未来功能升级和维护带来困难,新一代核心交易系统的开发势在必行。万达电商平台技术部抽调精干人力,将新一代核心交易系统开发进度提前,实现了电商交易业务的平稳过渡。

网络是决定云POS客户体验是否良好的关键环节。为了满足云POS的跨网络通信需求,集团信息中心在确保内网安全的前提下,在广场网络环境里为云POS的测试实施建立了专门的网络体系,这些都为云POS顺利开发和上线奠定了坚实的基础。

而在云POS逐渐进入驻店测试阶段时,商管总部信息管理部相关人员根据云POS系统特点,以超常规速度完成了电商数据中心与经营分析系统的对接方案,确保云POS所有交易可以实时与经营分析系统同步,方便商管总部更准确掌握店铺的经营状况。

万达全方位大数据

云POS给万达电商带来了什么?答案是——大数据。

传统商业模式下商户对会员的认知程度有限,只知道会员姓名和电话号码等一维身份信息。万达广场建立全面覆盖的WiFi系统后,万达电商能通过WiFi定位系统和Beacon定位模块了解消费者在广场里的第二个数据维度——游逛和停留轨迹。

云POS能通过每个会员的交易行为进行统计,清楚地了解每个会员ID后面所代表的第三个数据维度——消费特征,有了这三个维度的数据,通过大数据的综合分析,万达电商可以为每个顾客提供真正吻合自身特征的千人千面的服务和营销,并能够更快更准地帮助商管了解广场客群的整体特征,以便合理调整优化经营策略。

除了大数据的应用,云POS还是一个开放的平台。万达广场拥有数万家优质商户,万达电商希翼将云POS的各种开放API(应用程序编程接口)提供给合作伙伴,帮助他们自有APP在线下获得更多的互动能力和数据能力。而这个面向合作伙伴的开放平台会允许第三方商用服务入驻云POS内运营,这种方式不仅能帮助商户减少大量垂直业务终端的维护和管理问题,还能借机为万达电商探索一个独特的盈利和变现模式。

云POS来了,你准备好了吗?

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