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2015年3月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

微笑服务

编辑:合肥精品万达百货有限企业 王海燕

微笑是人际交往的金钥匙,作为一名商场收银员的微笑是美的象征,是温馨的体现,会给顾客春天般的感觉。

光阴似箭,时光如梭,转眼2014年已经过去了,大家满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,也积累了许多经验和教训,在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员。在这段时间的工作中,我发现要自如地做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成大家的每一份工作,而不能因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。大家更要做的是不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使大家不觉得工作的疲惫与乏味。

收银工作处于商场的最前沿,是体现企业形象的重要部门。作为商场中与消费者最亲密接触的收银员,其一言一行非常重要。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和魅力,从而得到人的信任和敬重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙,作为一名商场收银员的微笑是美的象征,是温馨的体现,会给顾客春天般的感觉,当顾客满心欢喜地选购到一件满意的商品来付款时,不仅可以得优质的服务,并且还能从大家的微笑中得到信任,看到真诚。

收银工作不复杂但是需要很严谨,在大家全身心地投入工作,却遭到别人的不理解、不合作时,久而久之微笑便在大家工作中慢慢地消失了,微笑不仅是一种最基本的礼仪,而且它可以让别人从你的微笑中看到对他的敬重和示好的温情,当大家忘记该如何对顾客微笑时,心中的负面情绪便开始出现,这样就无法真正地做到为顾客着想,与顾客之间的矛盾很容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的魅力,尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力,长期处在压力下的大家心理问题要比一般人群高,因此开朗的性格,快乐的人生态度,一颗真诚的心,这些是大家所迫切需要的。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围,因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂,微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它潜移默化地影响着全体同事和所有顾客。万达百货的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护,而收银员在收银工作中讲文明,有礼貌,懂礼仪,无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用。微笑反映自己内心坦荡,善良友好,并非虚情假意,它使人们在其交往中自然放松,不知不觉缩短了心理距离。

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