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2016年9月 澳门威斯尼斯人6613com > 企业内刊

飞凡肩负重塑实体商业生态圈重任

编辑:南方周末 苏荣

飞凡再一次出牌:它以高度开放的胸怀拥抱各家购物中心,携手推动实体商业向互联网转型升级。这时,各家购物中心也逐渐地意识到:与传统电商截然不同,飞凡不是实体商业的竞争者,而是抱团转型的合作伙伴。

飞凡商博会8月25日开幕

金融不一定是万达的未来,飞凡一定是万达的未来。2016年8月25日,在2016’飞凡商业博览会暨第十届万达商业年会上,万达集团董事长王健林信心满满。

开放、融合、智慧,是这届商博会的主题。恰好与王健林大节点、大投入、大口气的商业路数一脉相承。生于2015年7月31日,飞凡以蓝鲸为商业图腾,正是万达第四次转型的支柱。

以往,电商大战向来是狮、虎、猫、狗等陆上动物之间的厮杀,随着海洋动物蓝鲸的搅局,一场商业革命即将到来。

 新的消费经济必须敬重人

早就厌倦了那些网购,只有鼠标点击、接收快递的机械式动作,感受不到跟家人、闺蜜一起逛街购物的快乐。杭州消费者肖夏曾是一名资深网虫,每年花费十多万人民币用于网上购物。蓝鲸搅皱一池春水,最先感知者便是消费者,包括肖夏在内的不少传统网购者纷纷倒戈。

来自传统电商的价格战、情感牌、广告轰炸,以及交易中防不胜防的假冒伪劣商品与欺诈都让肖夏愈发感到厌倦;电商造节运动已持续七年有余,免费、低价与搭售,各种营销手段冲击着消费者紧张的神经。疯狂过后,只有对快递漫长的等待,甚至还要面临退换货等各种纠纷。

窘境之下,肖夏的消费习惯也逐渐回归传统——看影片、吃饭、约会、购物,她觉得这些都是传统电商无法提供的体验

新的消费经济必须敬重人。即便在传统电商横扫整个商界的日子里,王健林依旧固执于一个传统的判断:人的需求和体验是服务业的核心,尤其中产阶层作为中国主流消费群体必然崛起;商业运作中,更不要低估线下活动的潜力。

这恰如美国有线电视资讯网(CNN)的评价,万达正在迎合中国日渐增长的中产阶层,与为生计打拼了一辈子的父辈不同,中产阶层拥有一定财富和消费能力,追逐着习大大主席所说的‘中国梦’。

这种固执的商业信念之下,飞凡改变传统电商单靠低价吸睛的玩法,一面市就推出情景购物模式,视品质和服务为生命。对于肖夏等消费者而言,飞凡带来前所未有的便捷与舒心:只需打开飞凡APP,搜寻各大购物中心和品牌的优惠信息,再根据喜好抢购上一张优惠券,就可以到指定的购物中心、百货商场或门店进行消费。

用科技来支撑飞凡速度

以价格战为标志的春秋圈地日渐式微,一个真正的商业战国时代已拉开帷幕。

新的消费需求与现实之间却存在着一条待越的鸿沟。日本《经济资讯》今年7月报道说,中国大陆有70.1%智能手机用户正利用移动端购物,这无疑蕴涵着巨大的消费市场。然而,一项针对中国消费习惯的调查却显示,只有在商场内停留3小时以上,客人购物的可能性才最大。

电商冲击之下,实体商家如何揽客、留客?何况停车难、排队难、找店难,诸多细节已困扰消费者多年。2016年8月25日的飞凡商业博览会上,飞凡开放平台首次展示全套智慧商业解决方案,包括智慧购物、智慧影片、智慧停车、智慧餐饮、智慧酒店、智慧医疗等六大智慧场景以及Wi-Fi、停车、供应链三大解决方案。

飞凡努力把消费者带入全新的购物智慧场景。对消费者而言,这里再无收货慢、假货多、售后流程复杂、低价不低等诸多烦恼。笔者打开飞凡APP,在首页明显位置可以看到六大功能区,分别是停车、找店、排队、影片、Wi-Fi和地图。笔者受邀体验智慧停车功能,通过飞凡APP关联上车牌号和银行卡,用户就可以迅速地查找到停车场,预先查看剩余车位,并实现在线缴费,极速离场。

一排造型优美的支架上,摆放着4部iPad,里面装有先进的信用扫描仪,这是征信展区的主推产品,它可以通过人脸扫描技术,快速定位并分析个人信用情况,最终根据用户资质提供相应额度贷款,做到刷脸、评分、授信一气呵成,背后则包含人脸识别、反欺诈、决策引擎三大核心技术。

重塑实体商业生态

科技改变着生活,飞凡又带来一场商业模式的变革。一场线上线下深度融合的购物盛宴渐入佳境。据统计,今年6·18期间,飞凡商业联盟成员累计客流超过5亿,实现销售额120亿元。

这组数字不仅让那场亿元豪赌的前景更加明晰,也正颠覆着流行已久的商业判断:线上企业是线下企业的掘墓人

王健林与马云对赌之时,O2O尚处于萌芽发展期,唯有传统电商横扫一切。辉煌与萧条几乎转瞬之间。过去十几年里,宽松信贷和经济快速增长的催动下,全国各地开发商竞相建造商场、购物中心,它们千篇一律、缺乏特色。很快,实体商业销售开始放缓,传统在线电商也狼入羊圈,很多商店和百货企业只好关门歇业,不断加剧的供应过剩导致不少地方出现鬼城般的商场。

O2O,一种电商模式呼之欲出。其实,这一概念源于美国,却被发现更适宜中国市场。毕竟,后者拥有低价的劳动力以及密集的城市人口。当时,只是缺乏类似飞凡的领头羊,来整合支离破碎的实体商业。

不过,飞凡已不再是传统意义上的O2O电商,它是通过互联网思维、技术和手段优化实体店消费场景,来提升顾客体验和提高营运效率的开放性平台,是实体+互联网模式的创新与尝试。

飞凡来了,电商与实体商业之间,绝非一场单纯的PK战,而是一场姗姗来迟的美丽邂逅。

拥抱互联网是每个零售人的态度

拥抱互联网应该是每个零售人的态度,大家短期内没有资金和专业能力去独立开发第三方线上平台,但是大家拥有丰富的实体商业资源。江苏智儒投资管理有限企业董事长朱逸说。江苏智儒在多家城市运营有商场、购物中心,它所服务的多数商业项目正处于开业筹备期、运营期。

可供实体商业选择的外部菜单也很多。既有阿里、京东为代表的线上起家模式(Online to Offline),也有苏宁、国美为代表的线下起家模式(Offline to Online)等。一番市场调研之后,江苏智儒最终选择了第三种道路——飞凡的线上线下模式。

飞凡的起点很高,在零售细节的结合上还是有优化空间,对消费者的识别和互动方面还可以做得更深。朱逸董事长进一步说明说,飞凡的强大线上线下互动功能是非常实用的工具,也对大家进行数据的积累分析、增加消费者的黏性等提供了极大的便利。

成果初现。当前,江苏智儒所运营的彩虹广场与飞凡达成合作后,仅日均客流量就提升近10%,消费者活跃度和活动参与度也有明显的提高。

这只是冰山一角。飞凡的商业魅力正在凸显。

实体商业互联网+转型过程中,大数据也至关重要。一名顾客走进百货企业后,他或她为何会在某个柜台前停留半个小时?

大家不知道客户是谁,他(她)在哪里,需要什么,在大家这里买了什么,大家不都知道。作为实体企业,大家缺少的正是大数据,也就是说在用户数据运营方面,一直是大家最短、最短、最短的一块大短板。步步高集团董事长王填说。

飞凡的大数据处理备受青睐。它可以帮助购物中心实现数据可视化,提供分析报表、消费者画像等,进而引导商家针对不同群体发起实时的新品和优惠推送。同时,飞凡还针对商户进行客流、销售和物业管理等方面的分析,协助商家有效地调整招商策略、定价策略、活动策略和服务策略。

未来价值最大的板块?

朴素、优雅的外表之下,王健林常有非凡之举。2015年7月,飞凡正式上线。它迈出的第一步,便是整合万达广场的商业资源,这也符合最小作用量原理。当时,外界却误以为,大搞飞凡只是为了服务于万达商业广场的转型,并预测万达广场将与其他各家购物中心形成竞争。

不久,飞凡再一次出牌:它以高度开放的胸怀拥抱各家购物中心,携手推动实体商业向互联网转型升级。这时,各家购物中心也逐渐地意识到:与传统电商截然不同,飞凡不是实体商业的竞争者,而是抱团转型的合作伙伴。

万达做O2O一年的时间,弄清楚了两件事。2015年4月21日,王健林的讲话透露出飞凡的发展路径,第一件是增加线下消费者的体验感和黏性;另一件则是通过互联网金融获取利润。

企业转型既要摸着石头过河,也要不断地抛砖引玉。不过,新型电商与互联网金融,孰?却有待时间的考验。

此前,万达集团对外宣传的四大支柱产业还包括电商。这意味着,电商已经被万达纳入金融产业的范畴。那一年,万达不仅成立了自己的电子商务企业,从事互联网金融理财产品,还收购了支付企业快钱。

庞大的线下客流量,正是万达转型电商的底气所在。王健林说,大家在研究O2O中间,就发现万达有一个巨大的优势,人流量非常大,去年有16亿人次,预计今年会超过20亿。再往后可能会更多,这些资源就是大家将来发放互联网金融贷款的客户。

多赢才是真正的赢,所有的单赢都是输。万达的互联网金融版图中,总共有五大板块:大数据应用、征信服务、网络信贷、移动支付和飞凡通。五大板块的核心均指

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